|
|
 Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации.
Этический кодекс АПП обращен как к потребителю, так и к продавцу. Он гарантирует, что компании не сделают никаких заявлений или обещаний, которые могли бы ввести в заблуждение потребителей или потенциальных распространителей. Пирамидальные схемы незаконны, и компании, использующие в своей работе пирамидальные схемы, не могут быть членами Ассоциации.
Контроль за соблюдением Этического кодекса АПП возложен на независимого Администратора кодекса, который не связан ни с одной из компаний-членов Ассоциации. Администратор кодекса прилагает все усилия для успешного разрешения споров по любой поданной жалобе и имеет полномочия принять решение по возмещению ущерба. Все компании-члены Ассоциации согласились выполнять решения Администратора кодекса. |
КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ОБЛАСТИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ
|
Кодекс и независимые распространители
Как независимому распространителю, Вам следует знать, что компания-член АПП должна:
- Обеспечить точной и правдивой информацией о системе денежного вознаграждения, товарах и методах продаж.
- Воздерживаться от незаконной или неэтичной практики привлечения распространителей и от необоснованно высоких вступительных взносов и платы за обучение.
- Основывать, на документально подтвержденных фактах, любую предоставляемую информацию о доходах и объеме сбыта.
- Удерживать Вас от приобретения большего количества товара, чем то, которое можно продать за приемлемый отрезок времени.
- Принимать назад продукцию, приобретенную за последние 12 месяцев, с компенсацией не менее 90% от ее первоначальной стоимости, в случае если вы решили покинуть бизнес.
- Объяснять в письменной форме условия возврата продукции.
Если Вы являетесь независимым распространителем компании-члена Ассоциации, Вы можете быть уверены, что Ваши интересы и интересы Ваших покупателей защищены. Проинформируйте об этом своих покупателей и о том, что компания, с которой Вы работаете, является членом Ассоциации прямых продаж.
|
|
Кодекс и потребители
Как потребителю, Вам следует знать, что независимый распространитель должен:
- Представиться, сообщить название своей компании, описать ее продукцию и указать цель своего обращения к Вам.
- Объяснить условия возврата или отмены заказа.
- Устанавливать в корректной форме личные контакты или контакты по телефону в приемлемое для Вас время.
- Прекратить презентацию или демонстрацию продукции по Вашему требованию.
- Обеспечить точной и правдивой информацией относительно цены, качества, количества и наличия продукции или услуг.
- Предоставить квитанцию, написанную на понятном Вам языке.
- Сообщить свое имя и адрес, а также название и адрес компании, которую он представляет.
- Предоставить полное описание гарантии и гарантийного срока на товар.
|
|
Как подать жалобу
Если у Вас имеются претензии к компании прямых продаж, являющейся членом Ассоциации, по ведению бизнеса, которое Вы считаете неэтичным или незаконным и, возможно, нарушающее Этический кодекс Ассоциации, мы рекомендуем следующие возможные действия.
Во-первых, обратитесь к продавцу и незамедлительно объясните суть своей претензии.
Во-вторых, если продавец не может решить проблему, позвоните или напишите в компанию, объясните ситуацию и опишите, каким бы Вы хотели видеть решение вопроса. Если компания не решает проблему и она является членом Ассоциации, Вы можете подать жалобу Администратору кодекса. Пожалуйста, представьте свою жалобу в письменной форме с помощью электронной почты или по факсу в соответствии с нижеследующим.
Ваша жалоба должна включать следующую основную информацию:
- Дата и детали инцидента.
- Стороны – участники.
- Если возможно, определите, по каким разделам Кодекса были допущены нарушения.
- Опишите предпринятые попытки решения вопроса.
- Квитанция с указанием количества и стоимости товара. Относящиеся к делу счета и другие подтверждающие документы.
- Полученные ответы и действия, предпринятые для решения вопроса.
- Текущее положение дел.
- Каким бы Вы хотели видеть решение вопроса.
Направьте письменную жалобу по адресу:
Администратору кодекса
Ассоциация прямых продаж
101000, Москва, Уланский пер., д.4, стр.1
Факс: (495) 792 3641
E-mail: code@rdsa.ru
Администратор кодекса – независимое лицо, не связанное ни с одной из компаний-членов Ассоциации. Администратор кодекса сделает все возможное в соответствии с процедурой Этического кодекса для успешного разрешения споров по любой поданной жалобе. Полный текст Кодекса Вы можете найти в разделе Этический кодекс. Администратор кодекса уполномочен определить подходящие меры для решения вопроса. Все компании-члены Ассоциации согласились выполнять решения Администратора кодекса.
|
|
|
|
|
